移机单操作错误引发的电信投诉

今天正安电信打电话来道歉，遵义电信的也打电话来道歉，并承诺今天一定能把电话给我安装好。

反应还真快，都是周末，昨天中午发上去的信息，今天早上就有回复了。

此次投诉应该这样命题：由于营业员的移机单操作不对引发的投诉。原因是营业厅营业员在受理电话移机业务的时候，对于光纤小区的移机设置中没有录入交换箱的“物理号”，于是不能成功移机，需要注销重新进行办理才能够移机到此小区。在此期间，注销和重新办理的速度又跟不上，于是导致旁边栋的宽带通了，此电话还没有成功安装，引起客户询问。在询问得到的回答中，又只有“注销”，而得不到营业厅会“自动再办理”的答复，最后产生了是否会要求客户再次亲自去营业厅办理才能成功移机的想法。在拨打相关电话无果后，于是，引发了投诉。

由此，也可以看出来，电信员工存在很多素质方面的培养，特别是商务服务方面的。

下面给两个电话，如果此电话是专用于客服，应该管用：
正安 0852-6403669 6401347
遵义 0852-8266308 10000

正安电信又逼我投诉 2009.1.3

上个周（2008年12月二十几号）在正安搞的移机申请，到现在还没有给我安上电话。

而此电话已经停机保号多月了，原因是御景豪庭小区的电信设施半年多还没有完善。在经两次询问（一次是打电话给6401347咨询，一次是在营业大厅问旁边的男客服），都说下个周就能开通电话的情况下才去办理的移机的，办理的时候而且也把具体情况讲给营业员的。由于自己有急事要赶回贵阳，父母在家没其他电话也不方便，只有先办理了移机，等待下个周或下下个周安装。

于是安心等待，昨晚和正安我家隔壁栋的朋友聊天，才知对方的宽带也安装通了，但我的座机电话为什么还没有安上呢？今天我打电话一问，说是给我把移机单注销了，为什么要注销呢？而我现在在贵阳，怎么办？这个到底怎么处理才好？

不要又逼到我投诉噻，每回投诉他们到是搞得快，但这样做，大家都不好得嘛。

10000号接不通怎么投诉？2009.3.1

宽带故障解决不好，可以网上投诉！固话长时间安装不好，可以网上投诉！10000号长时间接不通，怎么投诉？

有很多次拨打10000号，在按照提示音进行服务选择后，就会听到“……正在接线中…请稍后……对不起…等待超时……嘟……嘟……嘟……”，再拨打会重复上述的过程，接通像有点靠运气一样。今天由于想在网上查询一下小灵通的通话详单（前次带上身份证去黄金路电信营业厅查询，对方答查不到），但需要使用小灵通非默认的服务密码，于是只有打10000号进行修改。坐在电脑前，连续拨打10000号一个多小时，重复了无数次“等待超时”，终于暂时放弃。综合我前面打过的10000号，接通率不足30%，让人很失望。

以前曾经宽带或固话投诉过，都得到了比较好的效果，问题解决了，回访电话一个接一个。可是这经常打不通的10000号，该怎么投诉呢？