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由于移机单操作不对引发的投诉

今天正安电信打电话来道歉,遵义电信的也打电话来道歉,并承诺今天一定能把电话给我安装好!

反应还真快,都是周末,昨天中午发上去的信息,今天早上就有回复了!

此次投诉应该这样命题:由于营业员的移机单操作不对引发的投诉。原因是营业厅营业员在受理电话移机业务的时候,对于光纤小区的移机设置中没有录入交换箱的“物理号”,于是不能成功移机,需要注销重新进行办理才能够移机到此小区。而在此期间,注销和重新办理的速度又跟不上,于是导致旁边栋的宽带通了,此电话还没有成功安装,而引起客户询问。在询问得到的回答中,又只有“注销”,而得不到营业厅会“自动再办理”的答复,于是产生是否会要求客户再亲自办理才能成功移机的想法。在拨打相关电话无果后,于是,引发了投诉。

由此也可以看出,电信员工存在很多素质方面的培养,特别是商务服务方面的。

下面给出两个电话,如果此电话是专用于客服,应该还是管用:
正安 0852-6403669 6401347
遵义 0852-8266308 10000

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